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不嫌烦,不嫌脏,垃圾堆里寻宝贝 工行员工贴心服务获老人感谢

  浙江在线3月20日讯(沈力/文)3月15日是一年一度的消费者权益日,也是退休老人集体发放退休金的日子。这天,中国工商银行杭州武林支行的大堂里显得异常忙碌,下午一时许,一名年过花甲的老人走进来,神色很是焦急,网点服务经理丁潇蓉立即迎了上去。在断断续续的描述中了解到,原来老人赶着发工资的日子一早就到了网点,却不想在匆忙之间不慎将左耳的一只助听器遗失了。这枚助听器是最新配置的,花费近一万余元,差不多要老人两三个月的退休工资了。老人希望借助银行的监控设备,寻找一下有用的线索。

  了解完来龙去脉后,小丁经理陪着老人在网点内仔细寻找,但遗憾的是并没有找到那只助听器。但是小丁经理并没有放弃,她仔细记下老人办业务的大致时间和具体位置,也留下了老人家的联系方式,安慰老人,将尽力去寻找线索,不管能不能找到,都会给他一个答复。

  待网点人流量相对减少后,小丁经理将这个情况上报,并得到领导批准,对老人给出的大致时间段进行了筛查,她将老人办理业务的具体十分钟记录下来。然后通过各个不同的录像位置寻找,一秒一秒仔细地观察老人耳朵上是否有东西掉落。由于助听器非常小,材质也是使用近于透明的有机塑料,第一次监控寻找未果,回想起老人焦急的神色,小丁经理再次打起十二分的精神,一帧一帧查看老人办理业务期间的监控录像。时间一点点过去,就在老人即将离开网点的时候,一个微小的东西从老人的身上跌落,大家屏住呼吸凝神查看这个淡黑色小点的动向,十分钟后,这个小点被一名路过的客户捡起随手丢进了垃圾桶里。就是它!小丁经理迅速联系当天值班的保洁人员,了解到这个垃圾桶的垃圾已被统一清理,于是与保洁人员一同在垃圾处理处展开寻找。功夫不负有心人,小丁经理小心翼翼地用面巾纸包住了混在废纸垃圾中的一只助听器。

  接到电话后,老人非常高兴与感动,握着小丁经理的手,感谢再三,还拨打了95588对她贴心的服务进行了表扬。回到家后,老人激动的心情难以平复,满怀着感谢与赞扬,在新浪微博和网易微博更新了自己的315新动态。  

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