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新华保险发布“双十”举措打造服务品牌

  3月12日、13日新华保险相继发布了“2018年度客户服务十大承诺”“2017年十大理赔案例”。在完成两年转型、2018年进入发展期之后,新华保险发布“双十”举措,加速构建以“快理赔、优服务”为内涵的服务品牌。

  2017年,新华保险发布了《公司战略文化品牌宣传管理办法》和《战略文化品牌宣传范本》,这是继2016年发布公司“十三五”规划之后,首次系统性阐述公司的品牌体系。其中明确,产品是品牌核心,内涵是“买得起,有保障”;服务是品牌特色,内涵是“快理赔,优服务”;合规是品牌根基,内涵是“讲诚信,守规矩”;公益是品牌使命,内涵是“担责任,促和谐”。

  打造服务品牌,凸显品牌特色,从加快服务速度、提升客户体验做起。新华保险近两年相继推出了一系列创新项目,如全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、臻爱积分体系。2018年,新华保险在行业内首创理赔诚信账单,保险营销员第一次可以将过去一年的理赔数据、金额、速度等数据通过微信展示给客户,服务水平可量化、可对比,更加客观、透明。

  在回归保险本原的大背景下,客户服务将成为寿险行业竞争的焦点之一。新华保险连续两年获得保监会保险公司服务评价最高的AA级,未来还将不断提升理赔效率与服务体验,以专业服务创建新华保险的服务品牌,彰显公司品牌特色。

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